项目管理的文化冲突与困惑源于工作团队的文化差异，因此务必使内部员工了解多元文化之差异，尊重并包容文化之间差异，甚至将多元文化认同之理念列于项目管理的信条中，例如：「四海之内皆兄弟」、「四海一家」、「尊重他人文化价值」等。

　　(2)跨文化理解

　　跨文化理解必须能知己知彼，了解文化的自己意识与他文化之间的相同与差异，促使所谓文化关联态度的形成，然后以「文化移情」(Cultural Empathy)理解他文化。文化移情要求人们必须在某种程度上摆脱自身的本土文化，克服「心理投射的认知类同」，以一种超然的立场检视文化间的差异，进而能理解文化价值的不同。

　　(3)跨文化培训

　　项目管理经营在当地国的环境，其最重要是一种学习过程，即外籍人员对当地国文化的学习。在胜任跨文化环境下的管理人才资源还相当地有限，因此，对于项目管理的人员，进行跨文化培训，以期能顺利及早适应。

　　(4)跨文化融合

　　对文化共性认识的基础上，根据环境要求与项目管理内部不同文化群体之间，透过异中求同创建公司的文化，融合后的文化既能表现出明确而一致的特征，消弥文化冲突的产生。

　　(5)跨文化沟通

　　要消除文化差异所产生的种种矛盾和冲突，必须发展有效的跨文化沟通。不同文化背景的人彼此共事，应建立跨文化沟通的机制。项目管理者需要有意识的建立各种正式的非正式的、有形的和无形的跨文化沟通组织与管道。至于如何进行跨文化沟通，可采取的措施如以下几点。

　　1)慎选翻译：藉由翻译的服务可以让两种不同语言的人们沟通无误，尤其口译的传达要比书面或材料翻译等方式技巧难度要来的大，好的翻译不但会精通两种语言，并且具有技术知识和词汇来应付交流中的一般细节问题。

　　2)建立共通语言：为简化跨国企业日益多样性的语言，采用以一种语言作为项目运作的语言，制定共享的语言来进行交流，以降低沟通成本。

　　3)追踪信息：对于发送出去的讯息，应随时予以追踪，以防止误解的发生。假如你的讯息已经被人误解，此时你能想要了解自己的想法使否让别人接受，此时可以透过追踪讯息向接受者做再确认(Double Check)，以确保信息是被明确地接受。

　　4)要善用沟通渠道：随着科技的日新月异，可选择的沟通渠道越来越多，这些沟通渠道包括：信件、电报、电话、传真、网际网络、快递等。项目管理者可依讯息传递速度与成本考虑下选择适当的沟通技术，来获得沟通的效能。

　　4 结束语

　　跨文化障碍与冲突所产生的成本，一方面是因为人们之间不同的价值观、不同的生活价值观和行为规范必将导致管理费用的增加，提高项目管理目标整合与实施的难度，提高项目内部管理运行的成本;另一方面，由于语言、习惯、价值等文化差异使得经营环境复杂度加增，从而加大内外部环境经营的难度，这些因为跨文化所带来的冲突与障碍，可能造成项目管理经营的失败。

　　跨文化的工作团队有利有弊，只要利用其优势，并避免劣势发生的机会，还是能够有效达成项目管理运作的目标。根据阿德勒(Adler,1991)的研究指出，文化多样性对于高重复性、制式流程、日常性的工作作用并不大，但对于需要创新与完成复杂工作任务的群体而言是非常有价值的，尤其是项目的规划与开发。

　　在此情况下，项目管理者如何管理多元文化，在文化尊重与认识的基础上，依据环境的要求和项目目标的需求，解决文化冲击与差异问题。同时通过文化的微妙诱导，使个体与集体相律动，如同一群人随着音乐起舞而不会相互碰撞。这样不断减少文化摩擦，使得每个职员能够把自己的思想与行为与项目的经营使命和业务相结合，增强项目管理的文化协调机制与变迁能力。

　　因此，培养出能包容多元文化，通过文化差异的理解和敏感性训练等，项目内部员工提高了对文化的鉴别和适应能力。通过文化的交会，达成跨文化和谐的经营管理模式，逐步建立项目管理的管理文化，并逐步建立起以有意义的价值观为核心文化，有效运用跨文化管理战略，以成为项目管理成功经营的第一步。

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