摘要：由于项目管理具有短期性、目标导向、结果评价的特性，以及跨国合作项目中多样化的员工具有不同的价值观、信念、工作态度、以及工作方式，导致在工作期间文化冲突的发生，以致于缺乏凝聚力和绩效的可能性，因而影响营运的效率，增加了项目目标完成的时间与成本。本文就台湾高铁案例的启发，提出跨国合作项目中跨文化管理战略，以提供实际做法作为学术界与实务界的参考。

　　前 言

　　随着经济全球化时代的来临，全球竞争与相互依赖的全球经济，将各个国家与商业组织强制地摆到同一个竞争舞台。通讯科技、航空网络与交通的发达等科技不断的进步幷导致运输及通讯成本下降，降低了国际间沟通的成本，提升来往速度与效率，另外，世界经济朝区域整合发展，例如欧盟、北美自由贸易协议与WTO的加入降低国际间经济障碍，国际间资本流动与外国人投资限制逐渐放宽以及国际竞争日益激烈。过去移动困难的生产资源在今日全球移动的速度比以前任何时代都要来得快，在全球化(Globalization)的趋势潮流下，各国的相互依赖程度提高，无限商机也发生在全球不同的地点。

　　在此全球化的潮流之下，国际合作项目常常是涉及了许多不同国家，合作内容的技术层面也越来越广泛，当这些技术必须采用不同国家的科技时，需要能力组成常来自他国时，如何管理来自不同国家专业人才的「杂牌军」即成为重要议题。因为不同文化背景下存在着沟通的障碍，工作模式的差异，以及认知的不同，这些因素阻碍了项目的运作，因而影响营运的效率，增加了项目目标完成的时间与成本。因此，本文就跨国合作项目中跨文化管理进行探讨，以提供实际做法作为学术界与实务界的参考。

　　1 国际合作项目中冲突产生的原因分析

　　由于项目管理具有短期性、目标导向、结果评价的特性，再加上跨国合作项目中多样化的员工具有不同的价值观、信念、工作态度、以及工作方式，这可能导致在工作期间文化冲突的发生，以致于缺乏凝聚力和绩效的可能性。细究跨国合作项目中冲突产生的来源，我们认为不外乎有下列几点：

　　(1)自我文化中心带来的冲突

　　国际项目管理的过程中由于参与人员来自不同国家、种族，由于经济、历史和文化等多方面的原因，很可能会由于其中某些工作人员的种族优越感而产生文化冲突。不同文化背景的工作者，在价值观、态度、行为都存在差异，如果一位项目管理经理人自认为自己的文化价值体系优越，坚持以自我为中心的管理方式对待与自己不同文化价值体系的员工，必然会导致项目管理失败，甚至遭到抵制。

　　(2)行为习惯差异带来的冲突

　　国际合作项目内不同文化的工作者由于行为习惯的不同，在项目工作当中产生矛盾与冲突。例如「饭局」在中国习惯与生意联系在一起，而西方则习惯于将「吃饭」当成社交活动形式。有一次中国代表团至美国合作厂商谈判一项技术引进的项目，早上谈完却没有安排午宴，只在安排晚宴招待代表团，导致中方代表团认为美方公司太小气而不满。

　　(3)语言和非语言的冲突

　　语言提供了认识世界的概念(Whorf,，1965)，而所有语言都是有限的词汇量，这些有限的词汇量又制约了使用者理解世界或将世界理念化的能力。既然语言构造了我们思维所观察的事物，语言也就决定了文化的形式。语言的障碍增加跨国公司经营的成本，当项目管理工作者不懂得当地语言，恐怕会增加翻译的成本;若是提供语言训练给予这些派遣人员，也会增加训练成本。然而，透过翻译服务的双向交流往往只是在字面层次上的沟通，无法进入因当地长期以来生活和风俗习惯积累所隐藏的内涵，结果虽然是沟通了，但只有某些程度的了解，甚至误解，这也难怪有许多文化冲突的发生。

　　(4)知觉差异带来的冲突

　　知觉是我们理解外在环境的主观看法，然而，由于文化的不同，不能很好的理解所产生的误解，造成知觉认知的不一致，又因缺乏跨文化差异的认知，造成不同文化背景员工的误会越来越深，最后使项目内的工作者团队凝聚力下降。例如黑色對於日本人而言，代表著莊嚴高貴，日本人常常用黑色;但中國人卻常常避晦，因為在中國，黑色代表不吉利與死亡。

　　(5)情感抵触产生的冲突

　　情感冲突是项目内工作成员彼此在情感上抵触或敌意而形成的一种冲突。也就是项目工作成员由于无法理解文化差异所带来的偏见与主观的认知，产生在人际关系中个体或不同群体间的斗争，尤其以种族背景为相互攻击的对象，直接冲击项目合作的团队凝聚力。

　　2 国际项目管理成功个案研

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